Dobrý den,

prosím o radu s nefunkčním STB. Vyhledával jsem s pomocí hlasového zadání názvu pořadu. Na obrazovce se (standardně) objevilo červené pole s textem, který jsem zadal, zároveň došlo ke ztišení zvuku. Místo zobrazení výsledků vyhledávání se ale po chvíli obraz vrátil na přehrávaný kanál, zvuk zůstal ztišený a STB přestal zcela reagovat na dálkové ovládání. Ani opakovaný reset (vytažením ze sítě) neměl vliv, porucha stále přetrvává.

Chtěl jsem se poradit s technickou podporou, ale nepodařilo se mi dovolat, údajně se call centrum věnuje jenom roamingu a blokování SIM, ostatní problémy pouze do 19 hodin. Protože budu zítra v práci a nemohu v provozní době zavolat, možná se řešení dozvím rychleji tady.

 

Mimochodem, skutečně Vodafone "zlepšuje služby" tak, že technická podpora už nebude nejen pro televizi, ale ani internet 24/7, což UPC zavedl už před řadou let?

 

Dobrý den, @rebo, podle popisu mě napadá, že se mohly vybít baterie v ovladači. Zkoušel jste je vyměnit? Zespoda ovladače je odnímatelný kryt, kde je slot na dvě baterie o velikosti AAA. 
 

Co se týká zákaznické linky - pro běžné požadavky a dotazy je operátor k dispozici od pondělí do pátku mezi 8. a 19. hodinou, o víkendech pak mezi 8. a 17. hodinou. Mimo tuhle pracovní dobu jsou kolegové k dispozici pro řešení neodkladných záležitostí - mezi ne určitě patří i řešení nefunkčních služeb 🙂 

A já ještě doporučím sekci návody zde na fóru, kde najdete i sekci Vodafone TV. Je tam uveden, mimo jiné, i návod jak u STB udělat Párování dálkového ovládání či Tovární nastavení set-top boxu, čímž bych v tomto pořadí pokračoval v případě, že výměna baterií nepomůže.

před 6 hodinami, Martin - Vodafone napsal:

Co se týká zákaznické linky - pro běžné požadavky a dotazy je operátor k dispozici od pondělí do pátku mezi 8. a 19. hodinou, o víkendech pak mezi 8. a 17. hodinou. Mimo tuhle pracovní dobu jsou kolegové k dispozici pro řešení neodkladných záležitostí - mezi ne určitě patří i řešení nefunkčních služeb 🙂 

Děkuji za zprávu a  omlouvám se, nechtěl jsem Vám křivdit, možná šlo o mou chybu nebo špatné přepojení hlasového automatu.

 

@Marek-26Děkuji za tip, až přijdu domů, vyzkouším.

 

Chyba byla skutečně v bateriích. Omlouvám se za tento dotaz, samozřejmě jsem měl při problémech s ovladačem jako první zkontrolovat baterky. Zmátlo mě, že se problém projevil při vyhledávání a nenapadlo mě tedy takové triviální řešení.🙂