Očividně infolinka (možná konkrétní pracovník) nebyl(-a) informován(-a) o změně postupu.

Otázkou je, co informovanost pracovníků na pobočce, aby to tam neodmítli a nebyla cesta zbytečná 🙄

Upraveno 13. září 2023 1 rok uživatelem Technikus

před 13 hodinami, retron napsal:

Dnes jsem vracel ten jejich výborný Premium set-top box a pořád to dle infolinky lze na pobočkách.

Lze výjimečně v prodejnách, po ukončení smlouvy za poplatek 200Kč 🙂

Tak v tom případě si proškolte infolinku, jelikož operátorka s kterou jsem to řešil mě nutila do toho abych zařízení vrátil na pobočce (Chodov nebo Anděl). O kód na PPL jsem si musel vyloženě říct, jelikož ona k tomu prý nemá přístup, že mi ho pošle kolegyně.

V 8. 9. 2023 v 16:54, Martin - Vodafone napsal:

Dobrý den, pronajaté zařízení můžete vrátit přes PPL zdarma, na zákaznické lince vám naši specialisté vygenerují potřebný kód pro odeslání zásilky zdarma, s kolegy se rovnou dohodnete i na konkrétním datu ukončení služeb. Kromě toho, že je tohle řešení efektivnější pro nás, protože nemusíme zařízení skladovat v jednotlivých prodejnách a čekat na jejich svoz do centrálního skladu, jde podle mě o lepší řešení pro většinu našich zákazníků - PPL provozuje více než 4 000 podacích míst, našich prodejen je 84 🙂 

Jo PPL je pěkné 
ale blbý je, že vygenerujete kod 25 dní před ukončením služby ( konkrétně internetu), díky čemuž kod následně nejde použít protože již propadl.
Ok člověk si zavolá pro nový kod. a vyřízení nového kodu trvá 5 dní ?  Jakože proč? věc co muže byt naprosto automatizovaná. 
Zárověň se díky tomu prodližuje doba, po kterou mám zařízení u sebe → zvyšuje se poměrná částaka, která bude učtovaná za pronájem + se ještě muže stát, že se překročí doba 14 dní do kterých se má zařízení vrátit. Co se stane pak? 

Upraveno 14. února 2024 1 rok uživatelem siblpet

tak to vrať na pobočce, což mi v Praze sami doporučovali, ale kod mi zaslali obratem

Dobrý den, @siblpetplatnost kódu pro vrácení pronajatého zařízení přes PPL je 2 měsíce, takže i když vám kód vygenerujeme 25 dní před ukončením služby, je pořád dostatek času na vrácení zařízení 🙂 

Tímto sem si také prošel (cca měsíc zpět)při vrácení zařízení, vygenerovaný kód pro PPL z SMS nefungoval a nakonec sem vracel na pobočce,(bez placení 200kc), protože nový nešel vygenerovat. Evidentně tato služba ještě není plně dotažena.... Zase za "vyhození"14let starého telefonu jsem si stim užil až zbytečně moc času ...

Teď mě ještě čeká vrácení přeplatku za služby,tak doufám že to půjde lépe,než 3 telefonáty a cesta na pobočku (sice mám SIPO, tak chápu že to není tak jednoduché,ale používal sem ho přes 20let tak teď si to musím zatrest užít)

@gallibobPěkné dopoledne, mrzí mě, že došlo k těmto potížím s vygenerováním hesla, upřímně, ještě jsem se s tím nesetkala. SIPO je velmi specifický způsob úhrady s delší splatnosti, neznamená to však , že o přeplatek přijdete. Pokud již doběhla poslední platba přes SIPO, napište nám číslo bankovního účtu přes přes kontaktní formulář https://tam.je/forum, ať můžeme předat požadavek platebnímu oddělení.