Kompletní výpadek internetu i TV

[Ivo2003]

Jih včera fungoval internet i nahrávky v set top boxu ok.

[Ondra - Vodafone]

Dobré odpoledne,

aktuální informace o tom, kde evidujeme nefunkční službu, jsou k dohledání na https://www.vodafone.cz/vypadky. 

Jak už tu padlo, výpadek na Ostravsku je důsledkem velmi silné bouře, která se prohnala v noci ze středy na čtvrtek. Došlo pak k požáru kolektoru, který mimo jiné zničil i naše technologie. Včera se podařilo pro některé lokality vše zprovoznit, ale úplně všude ještě ne. Oprava je poměrně náročná, protože na některá místa se stále nemáme možnost se dostat. Technici teď pracují na náhradním řešení, i to bude vyžadovat spolupráci s hasiči a dalšími složkami. Je možné, že se to povede ještě dnes, ale garantovat to nemůžu.

[LenkaP]

Již třetí den nefunguje ani internet, ani TV. Co kdyby nám někdo dal alespoň vědět o co se jedná. Prozatím jsem nezaznamenala žádnou omluvu přitom platíme jak mourovati. Pracuji na internetu. Kdo mi ty tři dny zaplati ? Lenka

[Ondra - Vodafone]

@LenkaPDobré odpoledne, Lenko, vysvětlení najdete hned nad vaším příspěvkem.

[mpetr]

O-Poruba 5. obvod TV už nejde od noci ze středy na čvrtek, inet jde OK. Předpokládám že ví komu to jak dlouho nejde a na faktuře budou kompenzace. Nebo je možné že je někde v podmínkách služby že nedostupnost třeba týden je v pořádku? Ptám se, nevím jak to je. Nebo musíme pak dávat reklamaci vyúčtování? Chápu že požár kolektoru není vina Vodafonu, ale přece jenom by se k tomu měli nějak postavit.

Upraveno 21. června uživatelem mpetr

[Ivo2003]

Většina poskytovatelů pro domácí připojení  lhůtu 2 dny a nebo započetí opravy do 2 pracovních dnů.

Kompenzace za 2 dny nebude moc vysoká (cena služby děleno 30 krát 2). Ale poskytovatel většinou dá vyšší v zájmu zachování spokojenosti klienta.

[Marek-26]

@mpetrReklamaci je třeba aktivně podat: Reklamační řád

[Sparrow]

A nebo si pořídit připojení co máme ve škole. 250 / 250 se zálohou. ( tedy to je co naměřím na kabelu PC i na WiFi na NTB, pro servery asi bude něco odděleného ) 

Jen ta cena je trošku větší 12000 Kč. 😄

Ale zase jsme za ty 4 roky co tam dělám, měli jediný cca 30 výpadek. Ale bylo to v pátek cca 15h. Takže jsem si toho všiml už jen já 😄 

 

Samozřejmě chápu, že to je nepříjemné. Ale pokud je pro někoho připojení k netu kritická záležitost, tak má určitě zálohu. Nemůže se spoléhat jen na připojení v řádu sto korun. 

Upraveno 21. června uživatelem Sparrow

[Jindra 67]

před 2 hodinami, mpetr napsal:

O-Poruba 5. obvod TV už nejde od noci ze středy na čvrtek, inet jde OK. Předpokládám že ví komu to jak dlouho nejde a na faktuře budou kompenzace. Nebo je možné že je někde v podmínkách služby že nedostupnost třeba týden je v pořádku? Ptám se, nevím jak to je. Nebo musíme pak dávat reklamaci vyúčtování? Chápu že požár kolektoru není vina Vodafonu, ale přece jenom by se k tomu měli nějak postavit.

Stale jen to oddaluji jsem take z alšaku  a tak samo 3 dny bez  tv.

[Technikus]

Možná by jako okamžitá kompenzace pro dotčené lokality stačila možnost neomezená data přes mobilní telefon, aby mohla být využita jako záložní připojení přes wifi hotspot po dobu výpadku. 

Otázkou je, jak jsou na tom v dotčených lokalitách BTS a mobilní služby /data.