Vrácení přeplatku

[tramin]

Moje nová zkušenost.Skončilo mi věrnostní období,tak jsme se domluvili na nové ceně 833 Kč.Předtím jsem ještě vrátil 2 pronajeté STB,za což mi mělo být dle UPC vráceno 174 Kč.Čili moje následující platba měla být 659 K4.Jenže najednou se na moje UPC objevila suma k zaplacení 981 Kč!Tak jsem volal na infolinku a že prý je to chyba,ať se nebojím,že mi bude stržena ze SIPO částka 659.Samozřejmě,že ne.Platil jsem 981.Tak jsem napsal 6.2. reklamaci,která byla přijata,ale přes urgenci mi na ni nikdo dodnes neodpověděl.Podle zákona na vyřízení reklamace mají 30 dnů.Dnes je to již o dost víc a stále nic.Co mám teď dělat?

[mojmax]

Počkej na další vyúčtování, tam se to snad srovná.

[tramin]

Ale co je to za přístup?Mají nějaké zákonné lhůty a je jim to u prd...Já když budu někde dlužit,tak se mnou nebude nikdo diskutovat.

[tomus]

A to jím jen píšeš nebo i volals? 

Já tedy vždy pouze volám, protože čekat na písemnou odpověď, to může být často nadlouho. 

Jinak peníze ti vracet asi nebudou, většinou se to řeší odečtem z dalšího vyúčtování. 

[tramin]

Samozřejmě jsem i volal,jak jsem psal.A byl jsem ujištěn,že je to chyba,že tolik platit nebudu.Napíšu na ČTU,co na to řeknou...

[tomus]

A do březnového vyúčtování ses díval? Mě od UPC přišlo již 2.3. na email, případně v Moje UPC. Platím také přes SIPO.

[tramin]

Ne,podívám.Ale stejně to nic nemění na faktu že v zákonné lhůtě reklamaci nevyřídili.A o nějaké omluvě,nebo kompenzaci už se ani nebavím.

[Adolf.Shitler]

Je dobré vědět, že SIPO může mít prodlevu klidně i 3 měsíce. Kdysi jsem takto taky platil za telekomunikační služby a i po skončení smluvního vztahu tam byl ještě doběh právě 3 měsíce (naopak zase při začátku smluvního vztahu se na SIPO nic 3 měsíce neobjevilo). Tento zastaralý způsob plateb poslat k ledu, to bylo aktuální tak v dobách, kdy neexistovaly bankovní účty bez poplatků a internetové bankovnictví.

Upraveno 11. března 2020 uživatelem Adolf.Shitler

[penca]

V žádném případě nemá SIPO prodlevu 3 měsíce. Změny v předpisu lze dělat do 25. předchozího měsíce a funguje to naprosto bez problémů, mám s ním zkušenost i jako příjemce plateb.

Zkušenost s vracením záloh mám s UPC pohužel velmi špatnou, u mě to bylo na několik telefonátů a mailů a trvalo to půl roku. Vždy slib, že v příštím vyúčtování mi zálohu započtou, tam bohužel nic, tak opět reklamace, znovu příslib a tak stále dokola.

[Adolf.Shitler]

Že by se už Česká pošta polepšila? To se mně nějak nezdá :D Našel jsem si svoje doklady z roku 2014, kdy jsem v polovině ledna uzavřel smlouvu a první platba se na SIPO objevila až v březnu. Takže ne 3 měsíce, ale 2. Což ve výše uvedeném případu tazatele úplně stačí k tomu, aby měl onu jednu platbu ještě se starou částkou.